随州市房屋建筑和市政基础设施工程

质量缺陷投诉处理信息公示制度（试行）

第一条 为加强我市房屋建筑和市政基础设施工程（以下简称工程）质量品质提升，减少工程质量纠纷，维护当事人合法权益，进一步规范工程质量缺陷投诉处理公示工作，根据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程质量投诉处理暂行规定》等法律法规，结合我市实际，制定本制度。

第二条 本制度所称质量缺陷投诉处理结果信息公示，是指住房和城乡建设行政主管部门通过一定载体和方式，在事前、事中、事后主动向社会公众和投诉人公开质量缺陷投诉处理结果信息，自觉接受监督的活动。 

第三条 住房和城乡建设行政主管部门通过门户网站等互联网政务媒体、办事大厅公示栏、服务窗口等载体向社会公开质量缺陷投诉处理结果信息，压实参建各方主体质量责任，加强质量预控和施工管理，将工程质量通病防治工作贯穿于整个工程建设过程，严格贯彻落实工程质量手册、住宅工程质量分户验收、质量保修等制度，进一步提高住宅工程质量水平。

第四条 定期对受理的质量投诉进行统计分析，对问题较多的建设、施工及物业服务企业进行公示，对拒不履行或拖延履行质量保修义务的责任单位，住房和城乡建设行政主管部门将依照相关法规进行立案调查。

第五条 住房和城乡建设行政主管部门应全面、准确、及时公开质量缺陷投诉处理机构、程序、投诉电话等信息，在服务窗口（办事大厅）提供服务指南等信息。服务指南应当包含受理机构、受理条件、审批流程、办理时限等关键信息。 

第六条 建立健全投诉举报制度，公开本机关受理投诉举报的范围和渠道，并按规定处理公民、法人或者其他组织对违规行为的投诉举报。

第七条  本办法自印发之日起施行。