各有关单位:

2023年7月份，我局共接到房屋质量投诉件89件，涉及28个楼盘，现将有关情况予以通报，并提出以下要求，请认真贯彻落实。

一、投诉分类情况。我市本月工程质量投诉主要为卫生间、天花板渗漏，墙体裂缝，天花板及墙壁空鼓等质量问题，其中涉及楼板裂缝7件，阳台裂缝1件，房屋出现渗水漏水问题32件，墙体开裂问题13件，空鼓问题4件，剩余21件为其他质量问题。

二、投诉处理情况。个别房地产企业对质量投诉重视不够，如随州万基房地产开发有限公司，对业主反映的问题不及时不主动解决。各建设单位要进一步履行工程质量保修责任，建立质量回访和质量投诉处理机制，及时组织处理保修范围和保修期限内出现的质量问题。物业管理企业要加强服务意识，积极登记房屋投诉情况并及时转建设单位处理。

我局将定期对受理的质量投诉进行统计分析，建立质量投诉量化结果数据库，对问题较多的建设、施工及物业管理企业负责人进行约谈，并实行差异化管理。同时，针对不履行或拖延履行质量保修义务的责任单位，我局将依法依规进行处理。