2023年8月16日上午，随州市“水电气暖网”共享营业厅揭牌仪式在随州国投水务集团解放路营业厅举行。

为了持续提升水电气网暖用户的满意度和获得感，在市营商办牵头下，市住建局、市发改委、市经信局、市自规局等相关部门密切配合，全面整合随州国投、水务集团、供电公司、中燃公司、铁塔公司等单位公用服务事项，联合电信、移动等通信单位，打造“水电气网暖”共享营业厅，通过全面精简流程环节、全面压缩办理时限、全面压减申请材料、全面精减费用、全面实现网上可办等方式，实现公用事业服务事项提速增效。随州市“水电气网暖”共享营业厅的建立，是贯彻落实随州市关于深化“放管服”改革、优化“获得用水用电用气用网用暖”营商环境，拓展“高效办成一件事”集成办、一窗办的重要举措，对提升随州市供水、供电、供气、供网和供暖服务便利化水平具有重要意义。

以前，各用户办理供电、自来水、天然气、广电网络电视宽带等报装业务时，由于涉及多家单位，需要一家一家营业厅跑，费时又费力。针对这种情况，市营商办、市住建局通过整合公共服务资源、优化业务流程、打造网上网下协同办事平台、推进线上线下共享融合等改革手段，使供水、供电、供气、供暖和供网由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变。

目前，水电气暖网共享营业厅的设立，打造“七个一”联动服务模式，即一口登记、一表申请、一窗受理、一同踏勘、一次承诺、一并接入、一网流转，可实现水电气暖网查询、缴费、报装、过户、报修、报停等“点餐式”、“套餐式”服务。服务专席工作人员将引导用户操作，能现场办理的现场完成，需后台处理的，窗口受理专席将业务需求即时流转至各专营单位同步跟进，同时有专项督办人员全程跟踪受理、转办、办结全流程，实现业务受理全链条闭环监督管理，有效提高服务质效。

截至目前，中心城区、随县、广水已分别建成的“水电气暖网”共享营业厅，累计达3个。今年以来，先后对白鹤山-紫园、文帝学校、名庭.书香苑、铁路片区棚改安置房、人才之家装修、红色驿站等12项目，实现联动办理，主动上门服务，从申请到办结，所用最长时间仅1天，将业务办理的时间成本压缩50%以上，企业用户报装接入获得感明显增强。

下一步，市住建局将以此次揭牌为契机，加快推进公共服务联合效能，不断完善联办业务流程、创新服务举措，扩大网点数量，加快实现水电气暖网审批、报装、过户等“一窗受理、集成服务”全城覆盖，切实提升群众和企业便利感和获得感，全面打造优质、高效、便捷的公共服务环境。